En Intelet Group Ltda., estamos comprometidos con la excelencia en la prestación de servicios de Outbound (Telemarketing y Cobranza) e Inbound, utilizando la tecnología avanzada de la Aplicación Discador CRM Engine. Nuestra prioridad es ofrecer servicios que no solo cumplan con las expectativas de nuestros clientes, sino que las superen, todo ello dentro de un marco de mejora continua.
Compromiso con la Calidad

La calidad está en el centro de nuestras operaciones, y nos enfocamos en los siguientes principios:

• Orientación al Cliente: Colocamos a nuestros clientes en el centro de todas nuestras decisiones, asegurando que sus necesidades sean nuestra prioridad.
• Mejora Continua: Nos esforzamos constantemente en mejorar nuestros procesos y servicios, ajustándonos a las demandas del mercado y adoptando nuevas tecnologías.
• Responsabilidad y Transparencia: Actuamos con integridad, manteniendo informados a nuestros clientes sobre los avances y resultados de nuestros servicios.

Objetivos de Calidad
Para garantizar nuestra calidad, hemos establecido objetivos específicos que revisamos periódicamente:

• Mejora de la Satisfacción del Cliente: Incrementar la satisfacción de nuestros clientes de manera constante.
• Reducción de Errores Operativos: Minimizar los errores en nuestras gestiones de telemarketing y cobranza.
• Eficiencia en la Resolución de Incidencias: Resolver problemas en el primer contacto, mejorando la experiencia del cliente.

Estándares de Servicio
Trabajamos con altos estándares para asegurar una calidad consistente en nuestros servicios:

• Tiempo de Respuesta en Inbound: Nos comprometemos a atender las llamadas entrantes en menos de 30 segundos.
• Precisión en Cobranza: Garantizamos una precisión del 98% en la gestión de cobros, protegiendo tanto a nuestros clientes como nuestra reputación.

Mejora Continua
La mejora continua es uno de los pilares de nuestra política. Evaluamos regularmente nuestros procesos y tecnología para garantizar una evolución constante, incluyendo:

• Revisiones Trimestrales: Monitoreamos indicadores clave para asegurar que estamos cumpliendo con nuestros objetivos de calidad.
• Innovación Tecnológica: Adoptamos nuevas tecnologías para optimizar nuestras operaciones y mejorar la calidad del servicio.

Responsabilidad
Cada colaborador de Intelet Group es responsable de la calidad en su área de trabajo. La alta dirección asegura que todos los recursos necesarios estén disponibles y que se revisen regularmente los avances para mantener los más altos estándares de servicio.

En Intelet Group Ltda., la calidad es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecer servicios eficientes y satisfactorios, con un compromiso inquebrantable hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Contacto
Para cualquier consulta adicional o si desea más información sobre nuestra Política de Calidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contacto@intelet.cl